Las palabras de apertura del encuentro estuvieron a cargo del Ing. José F. López, Presidente y Director General del IRAM quien expresó que "en los últimos años, la administración pública ha encarado seriamente el tema de la gestión de la calidad porque ha reconocido el valor agregado que ello implica. En lo que a turismo respecta, el IRAM, conjuntamente con la SECTUR, han llevado estos temas de gestión de la calidad al plano regional e internacional, teniendo activa presencia en los orga-nismos de normalización, entre ellos la AMN -Asociación MERCOSUR de Norma-lización y en la ISO -International organization for Standardization-. Todas estas acciones hacen a la gente, a un cambio cultural de aquellos que aspiran a tener una mejor condición de vida y, para eso estamos trabajando. Hoy nos encontramos nuevamente firmando otro acuerdo muy importante en lo que respecta al desarrollo de un conjunto de 12 nuevas normas, las que vamos a hacer realidad en el transcurso de este año".
Por su parte, el Lic. Leonardo Boto Alvarez, Director Nacional de Gestión de Calidad Turística de la SECTUR habló sobre el desafío de los meses venideros."Estar firmando nuevamente un convenio con el IRAM para la presentación de nuevas normas es realmente meritorio", subrayó el funcionario. Además, expresó que "en nues-tro país, desde la Secretaría estamos terminando de canalizar el Sistema Argentino de Calidad Turística -SACT- con diferentes herramientas y tecnologías que aportan un sistema de gestión de la calidad a cada empresa, a cada organización, según su tamaño y características y adaptada al destino en que se encuentran".

Es de destacar el trabajo intenso y concienzudo que desarrolla la SECTUR promoviendo la aplicación de directrices y de normas para la mejora de los servicios al turismo y en definitiva para la mejora de la competitividad de nuestro país.

A su turno, el Arq. Daniel Beltrami, Gerente de Relaciones Institucionales y Responsable de Turismo del IRAM, habló sobre la importancia del uso de las normas y relató aspectos sobresalientes de la 3a Reunión del ISO/TC 228 "Turismo y Servicios Relacionados", llevada a cabo en el mes de febrero último, en Marbella, España. En este sentido Beltrami mencionó que en la reunión, Argentina reali-zó la propuesta de apertura de un nuevo grupo de trabajo al Comité Técnico 228 en el cual participan decenas de delegados representando a sus organismos de normalización y a sus países. La propuesta de apertura del grupo de trabajo estuvo respaldada por la Secretaría de Turismo de la Nación y orientada al desarrollo de normas internacionales para los Servicios de información y recepción en las oficinas de información turística. La propuesta argentina fue aprobada y en breve se comenzarán los trabajos de normalización".

"En COPANT", continúo Beltrami, "parti-cipamos del Comité Técnico 149 Servicios Turísticos. Y en la Asociación MERCOSUR de Normalización -ANM- en el Comité Sectorial 23 Turismo, que en este momento está estudiando las Normas IRAM 30400 y la IRAM 42100 con miras a convertirse en Normas MERCOSUR".

Como corolario del encuentro, el Ing. José F. López y el Lic. Leonardo Boto Álvarez firmaron el convenio para el desarrollo de las nuevas normas para el sector turístico de 2008.

Normas sectoriales IRAM SECTUR a desa-rrollarse en el 2008

Hostels 42560 Navegación turística

Campamentos 42570 Excursiones 4x4
Alojamiento de Turismo Rural 42701 Especialista en rafting

Coordinador de Turismo Estudiantil 42702 Especialista en canotaje

Museos 42703 Especialista en cabalgata

Organización de eventos 42704 Especialista en ciclismo

Entrevista

En esta entrevista realizada por Boletín IRAM, Leonardo Boto Álvarez, Director Nacional de Gestión de Calidad Turística de la -SECTUR- se refiere a la importancia de con-
tinuar elaborando junto al IRAM normas para el sector turístico del país en pos de un crecimiento y desarrollo sostenido.

¿Cuál es su expectativa acerca de este nuevo convenio con el IRAM?

-L.B.A.: La experiencia del 2007 fue muy positiva. El desarrollo de las primeras 11 normas más un referencial de vocabulario sobre el léxico turístico implicó un esfuerzo muy grande y los resultados obtenidos están a la vista. Ya contamos con 11 normas técnicas que nacieron de un acuerdo entre el IRAM y el Estado. En este marco, nuestras expectativas para este año son muy alentadoras.

¿Se han implementado las primeras 11 normas en el sector?

-L.B.A.: Estamos trabajando con más de 100 empresas en diferentes puntos del país y queremos lograr que esas empresas puedan certificar a fin de año su sistema de gestión de la calidad a partir de la implementación de estas normas de calidad turística.

¿Cuál es el propósito de este encuentro en el IRAM?

-L.B.A.: Presentar un nuevo convenio para desarrollar 12 nuevas normas durante el año 2008, lo que nos representará, nuevamente, una apuesta muy grande. Otro propósito es reafirmar el liderazgo que viene creciendo en la región Argentina. La calidad turística es uno de los pilares al que apostamos para darle sustento a este crecimiento turístico y a la República Argentina, que se tiene que destacar a través de la excelencia de sus servicios y de la satisfacción de las expectativas del visitante.

¿Cómo van a trabajar junto al IRAM para el año 2008?

-L.B.A.: Dentro del Comité de Normalización de Turismo, contamos con 12 grupos de trabajo a cargo de dos coordinadores y dos asistentes. Y la convocatoria a participar de las reuniones de normalización es extensiva a los diferentes actores que integran el sistema turístico. Esperamos poder presentar las nuevas normas de calidad turística en el mes de diciembre (al igual que el año pasado) y así contar con las primeras 23 normas de calidad turística para la República Argentina.

¿El sector ha notado alguna diferencia desde que está apostando a la calidad?

-L.B.A.: Lo más importante y el gran esfuerzo de estos 4 primeros años fue en primer lugar, instalar el tema de la calidad en la agenda pública y privada, empresarial y, fundamentalmente, en el sector y concientizarlo a trabajar en calidad a partir de la incorporación de sistemas de gestión de la calidad. Se han desarrollado normas, implantando tecnologías de Buenas Prácticas. Hemos desarrollado y validado dife-rentes herramientas para el sector y ahora vamos hacia una consolidación de estas herramientas a partir de su aplicación por parte de las pequeñas, medianas y grandes empresas del país.