Preguntas Frecuentes

 

1. El resultado de la operación no fue exitoso, pero la tarjeta está habilitada para realizar compras.

R: Es posible que haya ingresado mal algún dato de la tarjeta.
Recuerde que el nombre Titular de la tarjeta debe ingresarlo tal como aparece en la tarjeta, el numero de tarjeta debe ingresarlo sin espacios, la fecha de vencimiento, mmaa, es decir sin la barra ni espacio. Y el código de seguridad, en caso de tener, está compuesto por tres números.

Si los datos ingresados por usted son correctos, consulte al emisor de su tarjeta el motivo del rechazo de la operación.

 

2. Realicé una compra y no puedo descargar las normas.

R: Luego de realizar la operación de compra, si el resultado ha sido exitoso, usted recibirá un mail a la dirección que haya especificado, con un link que lo llevará a la página de descarga.

Las normas estarán disponibles para su consulta y descarga, 72 horas a partir del cierre de la operación.

Si usted no recibe dicho mail, por favor comuníquese con nosotros: documentacion@iram.org.ar.

Si usted recibió el mail pero no puede ingresar a la página de descarga, verique que tenga permisos para navegar por el puerto 8080.

 

3. Al ingresar los datos para efectuar la descarga de las normas, aparece un mensaje de código incorrecto.

R: Vefiríque que esta ingresando los datos tal como fueron enviados en el mail y que no esta dejando espacios ni puntos delante o detrás de los mismos.

 

4. Al intentar abrir el link para descargar las normas adquiridas, el explorador muestra un mensaje que no se puede mostrar la página.

R: Si está accediendo a internet a través de un Proxy, chequée con el personal de sistemas si puede acceder a este link.

 

5. Sale un error al intentar guardar la norma en el disco.

R: Si el acrobat con el cual las abren no les permite guardarla, haga click sobre el link con el botón derecho del mouse y seleccionar la opción "Guardar destino como..."

 

6. Realicé una compra y necesito el comprobante de compra.

R: Envíenos un mail a documentacion@iram.org.ar, con los datos de la operación, el tipo de factura que necesita y, en caso de ser por una empresa, el CUIT de la misma. La dirección de envío se tomará de los datos ya ingresados al realizar la compra.