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Desde el año 1993 el IRAM opera como
Organismo de Certificación de Sistemas
de la Calidad habiendo certificado a más
de 500 empresas en Argentina, Uruguay, Brasil,
Chile y España. Nuestra experiencia
cubre todo tipo y tamaño de empresas
desde la certificación de grandes
corporaciones como el caso de una empresa
del sector manufacturero con 8 plantas en
dos países con un total de 35000
empleados la cual insumió 96 días
de auditor y la entrevista de más
de 800 personas en la auditoría de
certificación, hasta la certificación
de una empresa de servicios de tan sólo
dos empleados.
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El IRAM muestra
un crecimiento sostenido en sus servicios
de certificación de sistemas
de gestión, habiendo alcanzado
en algunos años un 100% anual.
Con referencia a Medio
Ambiente, hacia fines de 1997, se
evidencia una respuesta creciente
de la industria al uso de la norma
IRAM-ISO 14001, y el IRAM comienza
a ofrecer su servicio de certificación
de Sistemas de Gestión Ambiental.
Las certificaciones
en el país se incrementan triplicándose
entre el año 1998 y el año
2000 y se llega a un total de 180
certificados en el año 2001.
El avance del IRAM
en cuanto a certificación de
Sistemas de Gestión Ambiental,
es notable: su participación
de mercado ha crecido del 7 al 20,8%
desde 1998. Hasta el momento se han
certificado 32 empresas, varias de
ellas de manera integrada con su sistema
de calidad, habiendo triplicado el
número de certificados emitidos
durante el año 2001.
Certificados
de Sistemas de Gestión
Ambiental emitidos en Argentina
por año
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Porcentaje
de Participación en el
mercado
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| Certificados
ISO 14001 emitidos en Argentina |
Certificados
ISO 14001 emitidos por el IRAM |
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Este importante crecimiento
da cuenta de la calidad de nuestros
servicios, de la conformidad de nuestros
clientes con los mismos y del ganado
prestigio que tenemos como Organismo
de Certificación. Encuestas
realizadas desde la formación
del departamento de Certificación
de Sistemas de Gestión evidencian
que un porcentaje creciente de potenciales
clientes que nos piden cotización
por nuestros servicios lo hace por
recomendación de otro usuario.
| ¿Por
qué pensó en el
IRAM? |
¿Por
qué medios se enteró de que el
IRAM certifica? |
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Nuestra cartera de
empresas es de diverso origen, en
el rubro servicios tenemos un claro
liderazgo ya que más del
30% de nuestros certificados emitidos
corresponden a empresas de dicho sector
económico. |
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¿Cuáles son los beneficios de
implementar un SGC?
Aspectos cualitativos:
- Reducción en el número
y alcance de las auditorías realizadas
por los clientes
- Uso del proceso de evaluación
como una herramienta para mejorar las operaciones
- Uso de la certificación
como un elemento de marketing para demostrar
el compromiso de la empresa con la calidadAcceso
a ciertos mercados que requieren sistemas de
calidad certificados
- Mejora la eficiencia global
de la empresa (más si se lo integra con
otros sistemas de gestión)Mayor fluidez
en el desarrollo de los procesos del negocio.
- Facilidad para la inducción
en su puesto de trabajo del personal nuevo.
- Importante mejora en aspectos
de orden y limpieza.
- Aumento de la motivación
del personal (especialmente en los procesos
de certificación).
Aspectos cuantitativos:
- Registro de las decisiones
tomadas (respaldo documentado para la acción
particularmente para el personal operativo)
- Mejor predisposición
del personal para la implementación de
un nuevo sistemas de gestión (Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional)
- Toma de decisiones por parte
de la Gerencia en base a hechos/datos comprobables
- Mejora en el nivel de satisfacción
de los clientes
- Disminución de los
costos por la no calidad de productos/ servicios
ofrecidos.
- Disminución de reclamos/quejas
por problemas en la prestación de servicios.
- Mejora en el cumplimiento
de los plazos de entrega comprometidos.
- Importante posicionamiento
de la empresa en el sector/área de actividad
¿Cómo se obtiene
el certificado?
En pleno proceso de implementación
de su Sistema de Gestión de la Calidad,
su empresa se comunica con nosotros y a partir
de allí iniciamos el proceso de evaluación
y certificación.
Contacto: certisis@iram.org.ar
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y Reglamentos |
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Las actividades, productos o servicios generados
por una organización afectan de una u otra
forma al medio ambiente en diferentes grados de
importancia. Poder evidenciar un comportamiento
ambiental responsable sustenta la fortaleza competitiva
de su organización.
Un SGA constituye un concepto
internacionalmente aceptado y difundido, para
el manejo eficiente de los aspectos ambientales
(causas) y del control de los impactos ambientales
(efectos) asociados.
La Norma ISO 14001 es una herramienta
fundamental como marco de referencia para la construcción
del Sistema de Gestión Ambiental y posibilita
la compatibilidad y certificación combinada
con otros sistemas de gestión, tales como:
ISO 9000 Gestión de la Calidad y/o la norma
IRAM 38000 (Guía BS8800, Especific. OHSAS18001)
de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
La certificación Internacional
ISO 14001 es aplicable tanto a PyMES como a grandes
empresas, permitiendo adaptarse a las exigencias
del mercado globalizado orientando sus actividades
hacia la Mejora Continua.
¿Cuáles son
los beneficios de la implementación del
Sistema de Gestión Ambiental?
- Permite edificar la política,
los objetivos y los niveles de desempeño
ambientales de su organización.
- Posibilita un manejo correcto
de los riesgos ambientales, asociados éstos
de una manera proactiva.
- Establece un vínculo
permanente con los intereses del cliente, la
sociedad y las autoridades de control de las
regulaciones vigentes.
Junto al certificado IRAM se entrega
el certificado IQNet,
maximizando la proyección global y el reconocimiento
de su organización.
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y Reglamentos
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¿Qué son
HACCP y HACCP 9000?
Son los sistemas de gestión
de seguridad de alimentos (HACCP) y seguridad-calidad
(HACCP-9000) reconocidos en el comercio internacional.
Son de aplicación para quienes: elaboran,
almacenan, procesan, comercializan, envasan o
desarrollan cualquier actividad dentro de la cadena
alimentaria, desde la producción hasta
el consumidor.
Programa de Certificación
de la Red Global de NSF para HACCP y HACCP 9000
Integrantes de la red:
- NSF
National Sanitation Foundation International
Division, lo ha desarrollado y provee los servicios
de certificación en la Comunidad Europea
y EE UU.
- IRAM
provee los servicios de certificación
en América Latina.
- QAS
provee los servicios de certificación
en Australia y Oceanía
- PSB
provee los servicios de certificación
en Asia
En lo referente a seguridad (HACCP),
el programa está basado en las Normas del
Codex Alimentarius, desarrolladas con la participación
de la FAO y la OMS, y adoptadas por la OMC, Organización
Mundial de Comercio, para el Comercio Internacional
y en lo referente a calidad se basa en las normas
de la Serie ISO 9000.
¿Cuáles
son los beneficios del Programa HACCP de NSF?
- Reconocimiento documentado
de la correcta validación del plan HACCP.
- Aumenta las oportunidades
de exportación.
- Evidencia la aplicación
de procedimientos correctos.
- Mejora el control y la trazabilidad
de los alimentos.
¿Cuáles
son los beneficios del Programa HACCP 9000 de
NSF?
Sumado a los anteriores:
- Reduce los costos de auditorías.
- Más económico
de implementar, dirigir y controlar.
- Aumenta la confianza del cliente
en la seguridad y en la calidad del producto.
Contacto: certisis@iram.org.ar
Tel: (++54
11) 4346-0615 |
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¿Cuál es
el objetivo de la Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional?
El objetivo de la certificación
según la norma IRAM 3800 (Guía BS8800,
Especificación OHSAS18001) es proporcionar
una herramienta para promover la prevención
de los accidentes y mejorar la rentabilidad de
las empresas; dado que los accidentes y las enfermedades
ocupacionales producen pérdidas y agregan
costo a los productos o servicios a la vez que
atentan contra la eficiencia y la economía
de la empresa.
¿Cuáles son
los requisitos fundamentales de un Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional?
Compartiendo los principios comunes
de los Sistemas de Gestión serie ISO 9000
e ISO 14000, la norma IRAM 3800 detalla los requisitos
fundamentales de un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud Ocupacional, tales como:
- Revisión de la situación
inicial
- Política de Seguridad
y Salud Ocupacional
- Planificación
- Implementación y operación
- Verificación y acciones
correctivas
- Revisión por la dirección
¿Cuáles son
los beneficios para los clientes de una empresa
que ha certificado su Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud Ocupacional?
- Mayor confianza que su proveedor
está manejando los riesgos de seguridad
y salud asociados con sus actividades y/o servicios
de una manera correcta y proactiva.
- Mayor conocimiento de los
riesgos inherentes a la actividad que desarrolla
¿Cuáles son los
beneficios para la empresa?
- Menores riesgos de accidentes
y de enfermedades ocupacionales.
- Mejor control sobre el cumplimiento
de las leyes vigentes.
- Mejor imagen empresarial.
- Mejor desempeño de
negocios.
- Mejor posicionamiento ante
las aseguradoras.
- Mejor ambiente laboral
- Mayor confianza para su inserción
en la comunidad.
- Mecanismo estructurado para
gerenciar los aspectos de Seguridad y Salud
Ocupacional y alentar el mejoramiento continuo
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Los reclamos son una oportunidad de mejora para
las organizaciones.
Si las organizaciones los gestionan
correctamente obtendrán beneficios económicos,
dado que mejorarán su imagen externa y
por ende su posicionamiento en el mercado. Los
reclamos serán movilizadores de la mejora
continua de la organización.
La certificación según
lRAM 90600 proporciona a las organizaciones una
herramienta rápida, eficaz y segura para
garantizar una óptima relación con
los consumidores o usuarios y de esta forma mejorar
la imagen institucional y la rentabilidad de las
organizaciones por medio de la mejora continua
del producto.
¿Cuáles son
los requisitos fundamentales para un Sistema de
Gestión de Reclamos?
La norma IRAM 90600 detalla los
requisitos fundamentales para la implementación
y operación de un Sistema de Gestión
de Reclamos, tales como:
- Compromiso organizacional
- Política de Gestión
de Reclamos
- Planificación
- Implementación y operación
¿Cuáles son
los beneficios para los clientes de una empresa
que ha certificado su Sistema de Gestión
de Reclamos?
- La seguridad de obtener respuesta
a todos los reclamos
- La seguridad de que la organización
lo va mantener informado de la evolución
del reclamo
- Compromiso de confidencialidad
en cuanto a la identidad del reclamante
- Análisis de los reclamos
a fin de evitar la recurrencia de los mismos
- Posibilidad de un mecanismo
de resolución externa a la organización
- Brinda un método de
identificación de los reclamos que permite
conocer el estado del reclamo en cualquier momento
¿Cuáles son
los beneficios para la empresa?
- Aumento del índice
de satisfacción del cliente
- Mejor imagen institucional
- Mejora de la calidad del producto
- Mejor posicionamiento con
relación a la competencia
- Mejor ambiente laboral
- Permite detectar los puntos
débiles de la organización a bajo
costo
- Mecanismo estructurado para
gerenciar los reclamos
- Disminución de la cantidad
de reclamos y del costo de gestión de
éstos
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¿Qué es
TL 9000?
La norma TL 9000 es en esencia
un conjunto de requisitos, mediciones e indicadores
de costo y calidad específicos para la
industria de las telecomunicaciones que pone énfasis
en la relación cliente -proveedor.
Dichas normas han sido elaboradas
por el QuEST Forum, organismo que está
compuesto por la mayoría de los proveedores
de servicio de telecomunicaciones más importantes
de Norteamérica, Europa y sus subproveedores.
¿Cuáles son los requisitos y
métricas del Sistema de la Calidad TL 9000?
Adapta las normas ISO 9001 a la
industria de las telecomunicaciones, añadiendo
83 requisitos específicos para el sector.
Desarrolla un conjunto de requisitos
y mediciones del sistema de calidad para el suministro
de hardware, software y servicios.
Norma
Internacional ISO 9001:2000
Internationa
Standard ISO 9001:200
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Requisitos
Comunes TL9000
Common
TL9000 Requirements
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Requisitos
Específicos de Hardware
Hardware
Specific Requirements |
Requisitos
Específicos de Software
SoftwareSpecific
Requirements |
Requisitos
Específicos de Servicios
Services
Specific Requirements |
Métricas
Comunes TL9000
Common
TL9000 Mesurements |
Métricas
Específicas del Hardware
Hardware
Specific Mesurements |
Métricas
Específicas del Software
Software
Specific Mesurements |
Métricas
Específicas de los Servicios
Services
Specific Mesurements |
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¿Cuáles son
los beneficios para los clientes de una empresa
que ha certificado su Sistema de Gestión
de la Calidad TL 9000?
- Mejora la satisfacción
de sus clientes
- Servicios desarrollados a
los requerimientos del cliente
¿Cuáles son
los beneficios para la empresa?
- Mejora la relación
cliente-proveedor.
- Mejora la relación
costo-beneficio de los servicios brindados a
los clientes.
- Mejora los costos internos.
- Gestión eficiente de
las auditorías internas.
- Uniformidad en las mediciones
de costo y prestaciones.
- Establecimiento de referencias
para la industria.
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El sello lRAM de certificación de
cumplimiento con norma lRAM 65006 en relación
a liquidación de expensas provee
la evidencia objetiva de la claridad de
la información, permitiendo al Administrador
respaldar lo actuado y demostrando compromiso
por el servicio ofrecido a los Propietarios.
¿Qué es
la norma IRAM 65006?
La norma IRAM 65006 establece
contenidos mínimos, es decir los
puntos mínimos a incluir en la Liquidación
de Expensas Comunes. Fue emitida en 1999
y colaboraron en su definición 19
especialistas que representaron a diversos
sectores de nuestro país interesados
en el tema. Entre otros podemos citar: Cámara
Argentina de la Propiedad Horizontal, Cámara
de Propietarios de la República Argentina,
Colegio de Escribanos, Consejo Profesional
de Ciencias Económicas de la Capital
Federal, Colegio de Abogados de la Capital
Federal, Centro Argentino de Ingenieros.
¿Cuáles
son los beneficios de certificar de acuerdo
a la norma IRAM 65006?
- Diferenciar la calidad
del servicio ofrecido por el Administrador.
- Mejorar la relación
con los Propietarios brindando liquidaciones
claras y completas que permitan respaldar
y demostrar el destino de los fondos.
- Lograr mayor confianza
en los Propietarios al permitirles un
seguimiento de los gastos, la disponibilidad
de dinero y el estado económico
y financiero del Consorcio.
- Contribuir a lograr el
entendimiento y la comparación
del nivel de gastos con otros Administradores
y Consorcios de Propietarios.
- Identificar en qué
rubros de los gastos conviene enfocarse
para generar ahorros.
- Contar con información
para hacer seguimiento de la efectividad
y la eficacia de las reparaciones y mantenimientos.
- Mejorar el valor de la
propiedad ante una eventual venta, con
liquidaciones que faciliten el entendimiento
de los gastos y el estado económico
y financiero del Consorcio.
¿Cómo obtener
la licencia de uso del Sello IRAM de cumplimiento
con norma IRAM 65006?
La Administración
debe demostrar capacidad de entendimiento
y aplicación de la norma mencionada,
y el compromiso a no apartarse de los requisitos
de la misma mientras utilice el Sello lRAM.
La licencia de utilización del sello
se logra luego de un resultado exitoso en
las evaluaciones de cumplimiento con Norma,
que realizamos en forma periódica,
bajo reglas estrictamente definidas por
el lRAM. La iniciativa de contratar el uso
del Sello lRAM es a voluntad de la Administración
.
El Instituto ha otorgado
la Licencia de uso del sello lRAM a Administraciones
en manos de Profesionales y de Consorcios
de Propietarios.
Contacto: certisis@iram.org.ar
Tel: (+54 11) 4346-0615
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La certificación según IRAM 3501
es una novedosa herramienta de gestión,
que tiene como objetivo asegurar el adecuado desempeño
de las instalaciones de protección contra
incendios, acorde a los fines para los cuales
fueron diseñadas.
Norma IRAM 3501
Esta norma es aplicable a todas
las instalaciones contra incendios destinadas
a detectar un foco de incendio en sus primeras
etapas de desarrollo o que cumplan una acción
tendiente a reducir, controlar o mitigar los efectos
del fuego.
La norma se divide en dos partes:
- Parte 1: Certificación
de la instalación y
- Parte 2: Certificación
de los auditores
La Parte 1: Tiene como objeto
establecer el procedimiento a través del
cual se verifica que una instalación contra
incendios cumple con una o varias normas de referencia,
mediante la normalización del diseño,
del montaje y de las pruebas de funcionamiento.
La Parte 2: Establece las pautas
que deben cumplir los Certificadores y los Auditores
para una adecuada aplicación de esta norma.
¿Cuáles
son los beneficios para sus clientes?
- Mayor nivel de confianza y
seguridad en la protección que brindan
sus instalaciones.
- Mayor confianza para Ud. de
que su proveedor realiza una instalación
de acuerdo con las normas de referencia.
- Mejor posicionamiento de sus
clientes ante las aseguradoras.
- Mejor control sobre el cumplimiento
de las leyes vigentes.
¿Cuáles
son los beneficios para su empresa?
- Mejor imagen empresarial.
- Mejor posicionamiento frente
a sus competidores.
- Mejor captación de
negocios.
¿Cómo es
el procedimiento de certificación de una
instalación?
Los diseñadores
e instaladores pueden estar calificados en los
siguientes rubros
- RUBRO DETECCIÓN
- RUBRO AGUA
- RUBRO GASES
- RUBRO POLVOS
La calificación de diseñadores
e instaladores y la certificación de la
instalación se realizan a través
de auditorías conducidas por auditores
certificados.
El proceso de certificación
de la instalación finaliza con la verificación
de las pruebas de funcionamiento, etapa del proceso
de certificación que verifica que la instalación
está ejecutada apropiadamente para el cumplimiento
de su propósito específico.
Juntamente con el Certificado
de Conformidad, se entrega al solicitante una
Placa de Certificación adecuada para ser
fijada en las proximidades de la instalación
o sobre sus componentes principales, en la que
se resume el contenido de todos los Certificados
de Conformidad emitidos para esa instalación.
Contacto: certisis@iram.org.ar
Formularios
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El IRAM realiza, mediante
auditoría de documentación, la habilitación
de personal de operación que se desempeña
en instalaciones integrantes o vinculados al SADI,
según lo establecido por CAMMESA en el
PROCEDIMIENTO TÉCNICO GENERAL Nº PT
- 15
Distinto tipo de instituciones
o agente están afectados al cumplimiento
obligatorio del procedimiento de CAMMESA:
a) OED: para todo su personal
de turno con funciones en el Centro de Control
de Operaciones del Sistema Eléctrico
Argentino (COC).
b) Agentes Generadores: para
todo el personal que opera instalaciones de
vinculación superior con el SADI, es
decir, en niveles de tensiones mayores o iguales
a 132 kV.
c) Transportista en Alta Tensión:
para todo el personal que opera sus instalaciones.
d) Transportistas por Distribución
Troncal: para todo el personal que opera sus
instalaciones.
e) Transportistas de Interconexión
Internacional: para todo el personal que opera
sus instalaciones.
f) Transportistas Independientes:
para todo el personal que opera sus instalaciones.
g) Prestadores Adicionales de
la Función Técnica de Transporte
(PAFTT): para todo el personal que opera instalaciones
de vinculación superior con el SADI (es
decir, en niveles de tensiones mayores o iguales
que 132 kV) que presten adicionalmente función
técnica de transporte.
h) Distribuidores: para todo
el personal que opera instalaciones de vinculación
superior con el SADI, es decir en niveles de
tensiones mayores o iguales que 132kV.
i) Grandes Usuarios Mayores
(GUMAs): para todo el personal que opera instalaciones
de vinculación superior con el SADI,
es decir, en niveles de tensiones mayores o
iguales que 132kV.
j) Los Autogeneradores y Cogeneradores:
para todo el personal que opera instalaciones
de vinculación superior con el SADI,
es decir, en niveles de tensiones mayores o
iguales que 132kV.
En certificación según
el Procedimiento Técnico General Nº
15 de CAMMESA, el IRAM cuenta entre
sus clientes a EDENOR, HIDISA, HINISA, EDESA,
EDESAL, EDELAR, Hidroeléctrica Futaleufú,
CAMMESA, Generadora Córdoba, AES Caracoles,
entre otros.
Al término del proceso
de verificación según el Procedimiento
Técnico General Nº 15 de CAMMESA,
la empresa recibe un certificado por cada operador
habilitado que cumpla con los requisitos.
Contacto: certisis@iram.org.ar
Tel: (+54 11)
4346-0615
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El IRAM certifica según
esta resolución emanada del
ENRE - ENTE NACIONAL REGULADOR
DE LA ELECTRICIDAD - que exige que
las distribuidores elaboren, implementen
y certifiquen un Plan de Emergencias
cuyo objeto es prever la reacción
oportuna y adecuada de la empresa
ante incidentes imprevistos que provoquen
interrupciones importantes del servicio.
La importancia de
la interrupción puede estar
caracterizada por abarcar grandes
áreas y/o cantidad de usuarios
o por requerir tiempos elevados de
restablecimiento del servicio.
Dado que, ante estas
situaciones, las decisiones deben
tomarse con la mayor celeridad, las
acciones a realizar deben planearse
previamente a los hechos para que
resulten eficaces y no se trabaje
en direcciones incorrectas.
Para ello, se deben
definir los criterios y desarrollar
los procedimientos a aplicar en estos
casos para permitir, a quienes tengan
asignada la responsabilidad, utilizar
todos los recursos humanos y materiales
disponibles en forma ordenada reduciendo
al mínimo los efectos adversos.
Debe asegurar que
el personal que pudiera verse involucrado
en una emergencia esté preparado
para reconocer y manejar estas situaciones
de manera expeditiva y segura.
El Plan de Emergencias
debe conducir a un sistema efectivo
y eficiente de restablecimiento y
preservación del servicio,
a la protección de la vida,
la propiedad y el medio ambiente y
a disminuir el riesgo del sistema.
En cuanto a la certificación
las 3 distribuidoras exigidas de la
aplicación y certificación
del Procedimiento de Emergencias,
EDENOR, EDESUR y EDELAP, han elegido
al IRAM como su certificador dada
su independencia, idoneidad y transparencia.
Contacto: certisis@iram.org.ar
Tel:
(+54 11) 4346-0615 |
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